Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@zeboora.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, France

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour retourner votre colis à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou résulte d'une erreur de notre part. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@zeboora.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés après utilisation. Les articles endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation, d’une usure normale ou d’une négligence ne sont pas éligibles à un retour. Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou présentent un défaut de fabrication. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique. 

Les articles en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les autres articles.

Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour, puis passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@zeboora.com.